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一條熱線連萬家:北京12345熱線上半年受理群眾來電300多萬件
2019-07-30 15:39:57 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京7月30日電(記者王君璐)記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到,2019年上半年,北京市12345市民服務(wù)熱線受理市民來電304.9萬件,直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)43.1萬件,一批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。

  據(jù)了解,今年以來,北京市把12345熱線市民反映訴求“接訴即辦”工作作為深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”改革的總牽引,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),建立基層治理的應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制、打通抓落實(shí)“最后一公里”工作機(jī)制。自2019年1月1日起,12345熱線將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直派各街鄉(xiāng)鎮(zhèn),并要求迅速響應(yīng),做到能辦的快辦;需要聯(lián)合辦的及時(shí)“吹哨”,與相關(guān)委辦局共同辦;需要進(jìn)一步研究辦理和回復(fù)的,及時(shí)做好溝通解釋和安撫工作,妥善解決百姓訴求。半年來,各區(qū)群眾訴求辦理響應(yīng)率、解決率和滿意率逐步提升。

  北京市還穩(wěn)步推進(jìn)各類服務(wù)熱線的清理整合,將與群眾生活密切相關(guān)、具有城市管理和公共服務(wù)職能的政府部門及公共服務(wù)企事業(yè)單位的投訴、舉報(bào)、咨詢等電話整合到12345市民服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)了“一條熱線聽訴求”。今年以來,北京市12330知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴與維權(quán)援助熱線和北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線也已納入12345熱線平臺(tái),96310城管熱線將于年底前完成整合。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 張樵蘇
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