針對(duì)近日網(wǎng)傳“傷殘軍人因購(gòu)票與售票員發(fā)生口角”一事，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車(chē)務(wù)段昨日發(fā)布情況說(shuō)明稱，福鼎車(chē)站已向旅客進(jìn)行了電話道歉和當(dāng)面道歉，同時(shí)，對(duì)售票員和客運(yùn)值班員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。

　　福州車(chē)務(wù)段通過(guò)調(diào)查核實(shí)：8月21日13時(shí)53分，福鼎車(chē)站1號(hào)售票窗口有5名旅客排隊(duì)購(gòu)票；13時(shí)54分，旅客陳某在其他旅客正在辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要求先行購(gòu)票，在售票員提出需排隊(duì)后，該旅客與售票員發(fā)生口角；13時(shí)55分，該旅客出示殘疾軍人證，并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理；13時(shí)57分，客運(yùn)值班員引導(dǎo)該旅客至相鄰售票窗口解釋；14時(shí)02分，該旅客離開(kāi)福鼎車(chē)站。

　　福州車(chē)務(wù)段表示，鑒于相關(guān)工作人員在與旅客溝通過(guò)程中解釋缺乏耐心、服務(wù)態(tài)度欠妥，福鼎車(chē)站于8月22日8時(shí)30分，通過(guò)電話向該旅客道歉；8月22日10時(shí)，再次向其當(dāng)面道歉。同時(shí)，對(duì)售票員和客運(yùn)值班員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車(chē)務(wù)段官方微博截圖。

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責(zé)任編輯： 張樵蘇